Última actualización: 10 de abril de 2026
Nombre Comercial: Familia Llinares (Heladería Artesana "Los Valencianos")
Propietario: Desiderio Llinares Nogales
NIF: 08878767P
Domicilio: C/ Muñoz Crespo, nº36
Localidad: 06920 Azuaga (Badajoz)
País: España
Contacto:
Email: hola@familiallinares.es / pedidos@familiallinares.es
Teléfono/WhatsApp: 682 411 045
Sitio Web: familiallinares.es
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, CGV) regulan las relaciones contractuales entre Familia Llinares (vendedor) y los clientes (compradores) que realicen compras a través del sitio web familiallinares.es.
El objetivo de este comercio electrónico es la venta de productos artesanales de confitería: turrones artesanales, cremas untables, chocolates y otros productos confeccionados.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web, sin excepción. El cliente acepta estas CGV en el momento de realizar su compra.
Familia Llinares se compromete a describir con exactitud los productos ofrecidos en el sitio web. Sin embargo, las imágenes mostradas tienen carácter ilustrativo. Es posible que existan pequeñas variaciones en el aspecto, color o embalaje de los productos debido a su naturaleza artesanal.
Todos los productos se comercializan con sus correspondientes alérgenos declarados y etiquetado nutricional. Los clientes deben revisar esta información antes de completar su compra.
La disponibilidad de los productos se indica en el sitio web en el momento de la compra. Aunque nos esforzamos por mantener un stock actualizado, algunos productos pueden agotarse. En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de alternativas o proceder a la devolución del pago.
Los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el cliente pagará el precio que constaba en el momento de confirmar su pedido.
Los gastos de envío se detallan por separado en el carrito de compra antes de la confirmación del pedido.
El cliente navegará por el sitio web, seleccionará los productos deseados y los añadirá al carrito de compra.
Antes de realizar el pago, el cliente deberá revisar su pedido, incluyendo cantidad, precio y datos de envío. El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la entrega.
La confirmación del pedido constituye una oferta vinculante de compra. El vendedor confirmará el pedido mediante un correo electrónico de confirmación en el cual se detallarán los productos, precios, gastos de envío y datos de envío.
Familia Llinares se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de sospechas de fraude, error en los datos o cualquier otra circunstancia que lo justifique. En tal caso, se devolverá el importe íntegro del pedido al cliente.
Familia Llinares acepta los siguientes métodos de pago:
El pago es obligatorio para procesar el pedido. El cargo a la tarjeta se realizará en el momento de la confirmación del pedido. Familia Llinares no almacena datos de tarjetas; todos los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe.
Si la transacción es rechazada, nos pondremos en contacto con el cliente para resolver el problema o buscar un método de pago alternativo.
El sitio web utiliza encriptación SSL/TLS y cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS. El cliente es responsable de la seguridad de su dispositivo y credenciales de acceso.
Actualmente realizamos envíos a toda la Península Española. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios especiales requieren consulta previa.
Los plazos de entrega estimados son de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pedido. Estos plazos son orientativos y no constituyen garantías. Pueden variar según la zona geográfica y las condiciones de la mensajería.
Los pedidos confirmados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Los productos se embalan cuidadosamente para garantizar su llegada en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza sensible de los productos (alimentos frescos y temperaturas), utilizamos embalaje térmico y materiales protectores adecuados.
El cliente es responsable de recibir el pedido en la dirección especificada. Si el cliente rechaza la entrega o no está disponible, la responsabilidad por pérdida o daño recae sobre el cliente. Familia Llinares no es responsable por entregas fallidas o rechazadas sin causa justificada.
El cliente debe inspeccionar el pedido inmediatamente al recibirlo. Si hay daños visibles, debe documentarlo fotográficamente y notificarlo a Familia Llinares en el plazo de 48 horas hábiles. Los productos que se muestren dañados o inexplicablemente alterados serán sustituidos o reembolsados.
De conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor (LGDCU) y la legislación europea de consumo, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin incurrir en penalización alguna.
No se admitirán devoluciones de productos alimentarios envasados una vez abiertos, manipulados o consumidos. De conformidad con el artículo 346 bis de la LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que no pueden ser devueltos por su naturaleza.
Quedan excluidos específicamente:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su intención por escrito a:
Email: pedidos@familiallinares.es
Asunto: "Derecho de Desistimiento"
Incluir el número de pedido y motivo de la devolución.
La solicitud debe enviarse antes del último día del plazo de 14 días. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, en su embalaje original y sin signos de uso.
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. El vendedor reembolsará el importe original del producto (sin gastos de envío inicial) en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la devolución.
Todos los productos de Familia Llinares se venden con garantía de conformidad. El vendedor garantiza que los productos:
Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con la descripción, debe notificarlo a Familia Llinares en el plazo de 48 horas hábiles desde la recepción. Adjunte fotografías del producto y embalaje.
Familia Llinares se compromete a:
Las reclamaciones sobre calidad, sabor o conformidad deben realizarse por escrito a pedidos@familiallinares.es en el plazo de 48 horas desde la recepción del producto, incluyendo fotografías y descripción detallada del problema.
Familia Llinares no será responsable por:
Si el cliente recibe el producto dañado, debe:
Familia Llinares se encargará de reclamar a la mensajería y procederá a la sustitución o reembolso.
Los productos de Familia Llinares se elaboran conforme a los estándares de higiene y seguridad alimentaria vigentes. Sin embargo, el cliente debe revisar la información de alérgenos y condiciones de almacenamiento antes de consumir.
Familia Llinares no se responsabiliza por reacciones alérgicas, intolerancias u otros problemas de salud derivados del consumo si el cliente no ha revisado la etiqueta del producto.
Familia Llinares recopila datos personales del cliente (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono) únicamente para procesar y entregar los pedidos.
Los datos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).
Para más información sobre cómo se procesan y protegen sus datos, consulté nuestra Política de Privacidad.
El cliente tiene derecho a:
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española, en particular:
Jurisdicción y Competencia: Cualquier controversia derivada de estas CGV será resuelta por los juzgados y tribunales competentes de Badajoz (España).
Alternativamente, el cliente puede presentar una reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) o ante los órganos de defensa del consumidor competentes.
Para cualquier pregunta, consulta, reclamación o sugerencia relacionada con estas Condiciones Generales de Venta o con sus pedidos, póngase en contacto con nosotros:
Email de Contacto General: hola@familiallinares.es
Email de Pedidos y Reclamaciones: pedidos@familiallinares.es
Teléfono/WhatsApp: 682 411 045
Sitio Web: familiallinares.es
Domicilio Postal:
C/ Muñoz Crespo, nº36
06920 Azuaga (Badajoz)
España
Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales de Venta fuera declarada inválida, nula o inaplicable por cualquier juzgado o tribunal, el resto de cláusulas permanecerán en vigor.
Familia Llinares se reserva el derecho a modificar, actualizar o cambiar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar regularmente estas condiciones para mantenerse informado sobre cambios importantes.
Al realizar una compra en el sitio web de Familia Llinares, el cliente acepta expresamente estas Condiciones Generales de Venta en su totalidad y se compromete a cumplirlas.
Estas Condiciones Generales de Venta cumplen con la legislación española e europea aplicable a comercios electrónicos de venta de alimentos. La empresa se compromete a mantener estos estándares de transparencia y protección de derechos del consumidor.